随着人们生活质量的提高,逐渐对出行方式发生了改变。近年来,汽车行业逐渐走进人们视野,怎样维护老客户,挖掘新客户已经成为许多企业经营上的重中之重。crm软件的腾空出世,无疑是让汽车行业抓住了救命稻草,就目前而言,我国汽车企业crm现状存在哪些问题呢?
1、没有树立以客户为中心的理念。目前从crm软件中获利的汽车制造企业已经开始意识到,他们并没有从实际上满足客户的基本需要,以客户为中心的理念还没有完全释放,在现代企业,提高客户的满意度和忠诚度才是企业发展的长远之计。
2、对客户关系缺少认知、管理体系制度不完善。汽车制造商的内部管理并不完善,使汽车企业缺乏统一的、与企业发展战略和目标相匹配的管理体系;对整体的组织结构、管理机制并没有做到一致,对企业的的发展目标和总体目标处理不到位,严重阻碍汽车企业的发展。
3、缺乏技术上的支持,对客户管理信息化理念落后。汽车在开展工作中的时候经常会遇到企业信息化观念薄弱、资金紧张、企业获利少以及竞争激烈等问题。汽车企业对客户的分类傻傻分不清,对客户的重要性认识不足、使客户并没有得到太多的重视。
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